FAQ

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingse-mail om de status van je bestelling te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer accepteren.

BETALING

Welke betalingsmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende 2 betaalmethoden:
● PayPal
sdhguy gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren we MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Veilige betaling met creditcard
We kunnen ook Credit Card betalingen accepteren met Visa, Master card, American expres en Discover.

In welke valuta moet ik betalen?
Al onze transacties zijn gebaseerd in USD. Als je creditcard of bankpas een andere valuta gebruikt, past je bank de bijbehorende conversiekoers toe van de valuta die je kiest, afhankelijk van de website waarop je je bevindt.

Bieden jullie de optie om 3 of 4 keer te betalen?
Wij accepteren 3-voudige betaling.

VERZENDING

Waarheen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betaling via PayPal en creditcard aan.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is gebaseerd op de bezorgmethode die je hebt gekozen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingse-mail waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, wordt het pakket de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgpartner contact op om een nieuwe bezorgdatum te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die je hebt gekozen.
Het kan ook zijn dat je naar je plaatselijke postkantoor moet gaan om je pakket op te halen als het niet bij je kan worden afgeleverd.

RETOURZENDINGEN

Accepteert u retourzendingen?
We accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet zijn verkocht in onze online winkel
- Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
- De retour- of ruilaanvraag wordt binnen 14 dagen na levering gedaan
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.

Kan ik een artikel ruilen?
We accepteren ruilingen en hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen.
Als je een verzoek tot omruiling wilt indienen, vermeld dan dat je het artikel wilt omruilen voor een ander artikel wanneer je je retourzending voorbereidt bij onze klantenservice.

Is retourneren gratis?
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice voor een retouradres. Nadat je het adres hebt ontvangen, moet je het artikel veilig in de originele verpakking doen en je aankoopbewijs meesturen.
In sommige gevallen is de retourzending gratis. Als je een artikel retourneert en de reden van retournering is niet het gevolg van een fout van sdhguy.com, dan worden de kosten van de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra je retourzending is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of tegoed uitgegeven binnen 14 dagen nadat onze diensten je retourzending hebben geaccepteerd.

Als je nog vragen of zorgen hebt, kun je contact met ons opnemen via ons Support Center.